Как да изграждаме магазини без каси: Ръководство стъпка-по-стъпка

Влезте в смесен магазин. Без рутинни поздрави, без служител, който пита „Имате ли нужда от помощ?“, без чакане на касата. Просто избирате каквото ви трябва, взимате го и излизате направо - телефонът ви вече е завършил плащането и цифровата разписка пристига незабавно.

Това далеч надхвърля спестяването на време на опашка. За много потребители безлюдните магазини създават среда за пазаруване „-без смущения“: без наддаване, без социален натиск, без усещане, че са наблюдавани. Можете да не бързате да сравнявате продукти, да обмисляте многократно, дори да се появите в 3 сутринта по пижама, за да купите инстантни юфка -, без да общувате с никого.

Този сценарий постепенно се превръща в реалност. Зад него стои пълна технологична екосистема, изградена върху електронни етикети на рафтове, интелигентни дисплеи и-терминали за самообслужване.

Какво точно могат да донесат безпилотните магазини на търговците на дребно?

Структурна оптимизация на разходите за труд

Типичен 24-часов смесен магазин обикновено изисква 4-6 служители, работещи на смени. В градовете от първо ниво само разходите за труд могат да надхвърлят 300 000 долара годишно. Магазините без екипаж могат да намалят персонала на място до 1-2 души (основно отговорни за презапасяването и поддръжката), постигайки спестяване на разходи за труд от 50-70%.

По-важното е, че тези спестявания са устойчиви. Тъй като стандартите за минимална работна заплата се повишават година след година и наемането става все по-трудно, натискът върху разходите за труд в традиционните магазини на дребно продължава да нараства, докато пределните разходи за оборудване за автоматизация намаляват всяка година.

Защо в безлюдните магазини няма персонал от 0 души?

На практика „без екипаж“ не означава напълно без персонал. Повечето удобни магазини без персонал задържат 1–2-служители на място, за да се справят със ситуации, които технологията сама по себе си не може да премахне напълно.

Те включват временна нестабилност на мрежата, обработка на изключения по време на системни повреди и подпомагане на клиенти, които не са запознати с процесите за само-обслужване или вземане-и-отиване. Освен това -персоналът на място помага за улесняване на вътрешния преход чрез преминаване от повтаряща се работа по касата към задачи с по-висока-стойност, като презапасяване, проверки на оборудването и напътствия на клиенти.

Точност на цената и риск за съответствие

Несъответствието между етикетите на рафта и цените на касата е едно от най-често срещаните оплаквания в търговията на дребно. Традиционните магазини трябва да актуализират десетки или дори стотици цени ежедневно - стартиране на промоции, приключване на разпродажби, корекции на цените на доставчици, конкурентни реакции... Ръчната подмяна на хартиени етикети е не само време-отнемащо и трудоемко, но и-податливо на грешки.

Системите за електронни етикети на рафтове се свързват директно с POS системи. След като цените на бекенда бъдат коригирани, етикетите на рафта могат да се синхронизират в рамките на минути. Това означава:

Това, което клиентите виждат, е това, което получават - оплакванията за цена наближават нулата

Промоциите могат да се изпълняват с точност на ниво-минута

Избягване на регулаторни санкции, причинени от грешки в ценообразуването

Усъвършенствани-операции, управлявани от данни

Традиционното събиране на данни за търговията на дребно спира най-вече на касата - само знаейки какви продукти са продадени, но не може да разбере колко дълго клиентите са се колебали пред рафтовете, кои продукти са взети и върнати обратно, колко различни продукти са сравнени.

Сензорната мрежа в магазини без персонал може да улови пълни данни за поведението при пазаруване:

Време на престой: Колко дълго стоят клиентите пред конкретни рафтове?

Избери и върни: Кои продукти се вземат и след това се връщат обратно?

Топлинна карта на трафика: Какви са пътеките на клиентите в магазина?

Процент на изоставяне: Колко клиенти избират продукти, но не завършват покупката?

Тези данни могат да се използват директно за оптимизиране на оформлението на рафтовете, коригиране на избора на продукти и формулиране на промоционални стратегии.

Контрол на свиването

Безлюдните магазини често се поставят под въпрос: без надзор на персонала по-вероятно ли е продуктите да бъдат откраднати?

Всъщност комбинацията от всеобхватни сензорни системи, видеонаблюдение и обвързване на самоличността често води до по-ниски нива на свиване в магазините без персонал в сравнение с традиционните. Всяко вземане и връщане на продукт се записва, всеки клиент е свързан с платежна сметка. Дори ако възникнат аномалии, системата може бързо да открие проблемния продукт и свързания с него акаунт.

Малък безпилотен смесен магазин Цялостно решение

Като вземем за пример смесен магазин от 100-квадратни метра, нека видим как да изградим безпилотна система за търговия на дребно с помощта на продуктовата линия на LEGOYO.

Общ преглед на системната архитектура

 

Клиентът влиза

Сканиране на QR код / ​​лицево разпознаване

 

Рафтова площ

Е-мастилени електронни рафтови етикети + сензори

 

Клиентът взема продукт

Сензорно откриване → Добавено към виртуална количка

 

Зона за промоция

опънат лентов LCD + 10.1" двустранен-екран с цени

 

Клиентът излиза

Автоматичен сетълмент → Цифров бон

 

Алтернативен път

Терминал-за самоплащане (киоск)

 

 

Основен слой: Е-мастилоESL- Гарантиране на точност на цените

Електронните етикети на рафтовете са в основата на системата. В смесен магазин с 800-1000 SKU всяка продуктова позиция се нуждае от покритие.

Препоръчителна конфигурация:

Ключови технически точки:

Всички етикети се синхронизират в реално-време с бекенд ERP/POS системи чрез безжични базови станции

Животът на батерията може да надхвърли 5 години (на базата на 1-3 опреснявания на ден)

Поддържа черен, бял и червен три{0}}цветен дисплей, подчертаващ промоционалните цени

Слой на взаимодействие: Лента LCD - Насочване на динамични промоции

Е-мастилените етикети превъзхождат показването на статична информация, докато LCD екраните с разпъната лента могат да възпроизвеждат видеоклипове и да създават визуално въздействие, което ги прави идеални носители за динамични промоции.

Препоръчителна конфигурация:

Връзка с електронна система за етикетиране на рафтове:

Когато бекендът стартира промоционална кампания:

Електронните етикети на рафтовете се актуализират автоматично до промоционални цени

LCD дисплеите с опънати ленти едновременно възпроизвеждат съответното рекламно визуално съдържание

И двете системи се координират от единна система за управление на съдържанието (CMS)

Подобно свързване избягва неудобството на „етикетите са променени, но екраните не“ или „екраните се възпроизвеждат, но етикетите са непроменени“.

Слой на безопасност: Терминал за самостоятелна{0}}касация - защитната мрежа на системата

Дори в технологията за плащане без проблеми „вземете и отидете“, решенията за архивиране остават незаменими. Въздействия върху времето, повреди на оборудването, колебания в мрежата и продукти, изискващи проверка на възрастта като алкохол - винаги има сценарии, които се нуждаят от само-потвърждение или човешка намеса.

Препоръчителна конфигурация:

Терминалът за самообслужване със сензорен екран на LEGOYO за интелигентна услуга{0}}е подходящ избор:

21,5" сензорен екран, поддържащ QR код, NFC, банкова карта и множество методи на плащане

Може да интегрира четец на лична карта (за ограничени продукти като алкохол и тютюн)

Вграден-принтер, може да издава хартиени разписки

Поддържа WiFi и 4G мрежи, може да работи независимо, когато основната мрежа е прекъсната

В магазин от 100-квадратни-метра обикновено 1-2 терминала за самообслужване са конфигурирани като резервни, които също служат като точки за обслужване на клиенти (пунктове за проверка, обработка на връщания и обмени и т.н.).

Преглед на решението

Въз основа на годишни икономии на разходи за труд от приблизително 150 000 долара, периодът на изплащане на инвестицията в оборудването е около 8-12 месеца.

ПерсонализираноIиндустрияSрешенияза различни продукти

Безпилотната търговия на дребно не се ограничава до смесени магазини. Различните продуктови категории имат свои собствени изисквания за дисплеи и регулаторни изисквания, изискващи персонализирани решения за дисплеи.

Безпилотна аптека

Търговията на дребно с лекарства е под строга регулация. Всяко лекарство има номера на одобрение, срок на годност, употреба и дозировка, противопоказания и друга ключова информация. Традиционните хартиени етикети не могат да носят това съдържание, но електронните етикети на рафтовете могат.

Основно персонализирано решение:5,8" E-мастилен електронен етикет за рафт (с NFC функция)

NFC функцията на този продукт има значителна стойност в аптечните сценарии:

Разширение на информацията: Етикетът показва името на лекарството, цената и спецификациите. Клиентите докосват NFC зоната с телефона си, за да извлекат пълни листовки, употреба и дозировка и предпазни мерки

Контрол на лекарства с рецепта: NFC може да се свърже със системата за членство, за да провери дали клиентът притежава валидна рецепта за лекарството

Напомняне за лекарства: След покупка клиентите могат да се регистрират за услуги за напомняне за лекарства чрез NFC

Поддържащо дисплейно оборудване:

Магазин за безпилотна електроника

Потребителската електроника е друга категория, силно зависима от информационния дисплей. Когато клиентите пазаруват телефони, слушалки или батерии за захранване, те често трябва да сравняват спецификациите на множество продукти.

Основно персонализирано решение: прозрачен LCD + голям-форматен цифров сигнал

Прозрачни LCD витрини (27x10" / 42x23")стават акценти в магазините за безпилотна електроника:

Физическите продукти се поставят зад прозрачния екран

Екранът наслагва продуктови спецификации, информация за сравнение и промоционални цени

Клиентите получават цифрова информация, докато разглеждат действителния продукт

Поддържа взаимодействие с докосване, клиентите могат активно да извличат повече подробности

Специално отношение към продукти с висока{0}}стойност:

Пример за приложение на данни:

Прозрачните LCD екрани могат да записват поведението на взаимодействие с клиентите: Кой телефон е кликван и гледан най-много? След като клиентите сравниха продукти A и B, кой в ​​крайна сметка избраха? Тези данни могат да бъдат директно върнати обратно към екипите за доставки и маркетинг, насочвайки последващия избор на продукти и стратегии за ценообразуване.

Основни съображения за внедряване на технологии

Системна интеграция: Сътрудничество отвъд хардуера

Самите електронни етикети на рафтове и дисплеи са просто хардуер. Истинската им стойност зависи от дълбоката интеграция със съществуващите бизнес системи:

ERP/Система за управление на инвентара: Информация за продукта, данни за инвентара, себестойност

POS система: Продажни цени, правила за промоции, отстъпки за членове

CMS управление на съдържанието: LCD възпроизвеждане на съдържание, планиране и стратегии за разделяне на екрана

Решенията на LEGOYO предоставят стандартни API интерфейси и предварително-изградени конектори за масов софтуер за търговия на дребно, но специфичната интеграция все още изисква сътрудничество между корпоративни ИТ екипи и доставчици. Препоръчително е да се изяснят потоците от данни и спецификациите на интерфейса в началото на проекта.

Поетапно внедряване: от пилотно до пълно внедряване

Не се препоръчва да завършите пълна трансформация на магазина наведнъж. По-разумният път е:

Изберете 1-2 категории за внедряване на електронни етикети на рафтове, проверете точността на синхронизиране на цените

Добавете разтегнати лентови LCD дисплеи в ключови промоционални зони, оценете ефектите от подобряване на продажбите

Внедрете-терминали за самообслужване, обучете служителите да се запознават с новите процеси

Разпространете в целия магазин, постепенно намалете броячите на ръчните каси

Всяка фаза трябва да има ясни индикатори за измерване: навременност на актуализацията на етикета, процент на жалби за цена, продажби на промоционални зони, дял на само-касиране и т.н. Вземете решения с данни, а не по усещане.

Технологията служи на опита

Същността на безпилотната търговия на дребно не е „замяна на чиновници“, а прекрояване на пазаруването. За клиентите това означава по-свободен, по-личен и по-ефективен начин за пазаруване; за търговците на дребно това представлява по-ниски оперативни разходи, по-прецизни данни и по-гъвкаво промоционално изпълнение.

Технологичната инфраструктура, поддържаща всички тези - електронни етикети на рафтове, интелигентни дисплеи,-терминали за самообслужване -, става все по-зряла и икономична. Не е нужно да сте технологичен гигант като Amazon; всеки магазин има възможност да постигне интелигентни подобрения.

Ключът е в намирането на правилния партньор, избора на доказани продукти и разработването на поетапен план за внедряване. Технологията винаги е инструмент. Крайната цел е всеки клиент, който влезе в магазина, да се наслади на по-добро пазаруване.