План за внедряване на електронни етикети на рафтове за много{0}}магазини на дребно

Успешният пилотен проект не гарантира успешно разпространение-на етикети на електронни рафтове в цялата верига. Пилотът тества дали технологията и операционният модел могат да работят в контролирана среда. Внедряването трябва да възпроизведе този резултат в магазини с различни оформления, съоръжения, мрежи, асортименти, графици за промоции, нива на персонал и нужди от поддръжка.

Помислете за типичен модел на повреда. Търговец на дребно завършва чист пилотен проект в стандартен супермаркет, след което планира десет производствени магазина в една вълна. Две места използват по-стари POS конфигурации, три имат обширни фризерни приспособления, а едно не е получило правилните адаптери за монтаж. Инсталирането започва навреме, но одитите на цените, обвързването на етикетите и търсенето на поддръжка бързо се отклоняват от пилота. Проблемът не е, че електронните етикети на рафтовете не работят. Проблемът е, че пилотният дизайн беше разширен преди контролите за внедряване да са готови.

Следователно търговците на дребно се нуждаят от нещо повече от календар за инсталиране. Те се нуждаят от план за внедряване на електронни етикети на рафтове, който определя кои магазини са готови, как се оразмеряват вълните за внедряване, как работят прекъсването и връщането назад, кой притежава всяко решение, как се обучават служителите, как се контролират резервните запаси и какви доказателства се изискват преди началото на следващата вълна.

Търговците на дребно, които все още оценяват пълния пакет от технологии, трябва първо да прегледат наличнитеелектронни решения за етикети на рафтовеи разберетекак работи една ESL система от платформата за ценообразуване до физическия рафт.

Бърз отговор:Надеждното внедряване на ESL за много -магазини трябва да класифицира магазините в повторяеми архетипове, да проверява готовността преди планиране, да оразмерява вълните за внедряване според инсталацията и капацитета за поддръжка, да контролира намаляването на цените, да дефинира задействания за връщане назад, да обучава всяка оперативна роля, да поддържа подходящи резервни запаси, да изпълнява измерим период на хипергрижа и да използва официални критерии за влизане и излизане за всяка вълна.

Какви промени се променят след одобрението на ESL Pilot?

Пилот, внедряване и операции в стабилно-състояние отговарят на различни въпроси.

Един добър пилотен проект трябва да представи доказателства относно точността на цените, надеждността на актуализацията, покритието на портала, работните процеси на служителите, стабилността на монтажа и оперативните разходи. Внедряването превръща тези констатации в повтарящи се стандарти. Преди мащабиране екипът на проекта трябва да има:

• Одобрен архетип-модел на магазин;
• Етикет, шаблон и монтажна матрица;
• Стандартен шлюз и мрежов дизайн;
• Документиран продукт, цена и правила за промоция;
• Порта-за готовност на магазина;
• Процедура за прекъсване и връщане назад;
• Ролеви{0}}обучителни материали;
• Резервен-наличен и резервен модел;
• Модел на хипергрижа и дългосрочна-поддръжка;
• Прагове-на производителност на ниво вълна.

Не третирайте разгръщането като по-голяма версия на пилота. Един компактен смесен магазин, стандартен супермаркет и голямо местоположение с хладилни кутии може да изискват различно оборудване, размери на екипажа, монтажни прозорци и споразумения за поддръжка.

Създайте архетипове на магазина, преди да планирате внедряване

Управлението на всеки магазин като напълно уникален проект създава ненужна работа по планиране. Третирането на всеки магазин като идентичен създава оперативен риск. Практическият подход е да се групират магазините в архетипи въз основа на физически, технически и оперативни характеристики.

След като архетипът бъде валидиран, търговецът на дребно може да използва повторно неговата спецификация, правила за монтаж, дизайн на шлюз, тестов скрипт, инсталационна последователност, пакет за обучение и план за поддръжка. Физическият дизайн трябва да бъде съгласуван с детайлапроцес на инсталиране на електронен етикет на рафта.

Архетипите на магазините също трябва да отразяват избраната технология за показване. Размерът на етикета, поведението на опресняване, условията за гледане и промоционалното съдържание може да се различават в различните отдели. Сравнението наЕтикети за рафтове с LCD и E-мастиламоже да помогне да се изясни къде са подходящи различните формати.

Изградете порта за готовност на магазина

Един магазин не трябва да влиза във вълна за внедряване, просто защото се появява в календара. Първо трябва да премине официален преглед на готовността, подкрепен с доказателства.

Когато GTIN се използва в основния код на продукта, търговецът на дребно трябва да съгласува своите правила за-идентификация на продукта сРамка за глобален номер на търговски артикул GS1. Идентификаторите на продуктите, идентификаторите на магазините и обвързванията на етикетите трябва да бъдат валидирани, преди екипът за инсталиране да стигне до магазина.

Пример за завършена готовност

Следният пример е илюстративен и показва как порта за готовност може да попречи на-задвижван от график-активен.

Това хранилище не трябва да продължава, докато проблемът с блокиращото монтиране не бъде решен. Устно обещание, че частите са "на път" не е същото като физическа готовност.

Използвайте ясни състояния на готовност

• Готов:Всички критични изисквания са пълни и доказани.
• Готов с условия:Незначителните отворени позиции имат собственици, дати и нямат съществен ефект върху цената или безопасността.
• Не е готов:Критично изискване остава непълно.
• Отложено:Магазинът изисква редизайн, строителни дейности, надграждане на системата или пренареждане.

Изберете стратегия за внедряване на вълна

Вълната на внедряване е контролирана група от магазини, разположени по време на един и същ период на проекта. Правилният метод на групиране зависи от логистиката, сходството на магазина, бизнес приоритета и риска.

За повечето търговци хибридният модел е най-практичният. Една вълна може да включва подготвени магазини в един регион, но само местоположения, принадлежащи към одобрени архетипи и използващи съвместими POS версии.

Изчислете капацитета на вълната преди ангажиране на дати

Размерът на вълната трябва да бъде ограничен както от инсталационния капацитет, така и от капацитета за поддръжка след-пускане-на живо. Един проект може да инсталира повече магазини, отколкото може да стабилизира.

Формула за инсталационен капацитет

Ежедневен капацитет на етикета=брой екипажи × продуктивни часове на екип × инсталирани етикети на екип-час × коефициент на използване

Очаквани дни за инсталиране=Общо етикети във вълната ÷ дневен капацитет на етикетите

Коефициентът на използване отчита почивките, достъпа до магазина, промените на оборудването, пътуването вътре в магазина, изключенията на устройството, повторното броене и одитите на цените. Формулата е модел на планиране, а не еталон за индустрията.

Илюстративен пример за капацитет

Очакваният дневен капацитет е 1785 етикета. Следователно вълна от 24 000-етикета би изисквала приблизително 13,5 дни екипаж преди допълнително време за работа на шлюза, тестване за приемане, пътуване и преработка.

Поддържащият капацитет също трябва да ограничава вълната

Ако бюрото за помощ и екипът на Hypercare могат активно да поддържат само четири нови магазина наведнъж, предложената вълна от шест-магазина е твърде голяма, дори ако монтажните екипи могат да я завършат. Крайният размер на вълната трябва да бъде по-ниският от:

• Инсталационният-капацитет;
• Логистичен{0}}капацитет;
• Капацитетът за поддръжка-на доставчика;
• Капацитетът за хипергрижа;
• Броят на магазините, които са преминали готовност.

Предположенията за разходите трябва да се тестват спрямо цялостния бизнес случай, а не само към хардуера. TheРамка за изчисление на ESL ROIи анализът нареалната цена на електронните етикети на рафтоветеможе да помогне за структурирането на тези предположения.

Определете критерии за влизане и излизане за всяка вълна

Критериите за влизане определят дали една вълна може да започне. Критериите за изход определят дали следващата вълна може да продължи. Това е решение за управление, а не просто решение за планиране. TheДискусията на Project Management Institute относно управлението на проектипредоставя по-широка справка за правата за вземане на решения, надзора и отчетността.

Илюстративни критерии за влизане

• Всеки магазин е преминал вратата на готовност;
• Налични са хардуер, шлюзове, стойки, инструменти и резервни части;
• POS, ERP, мидълуер и ESL интерфейси са преминали регресионно тестване;
• Данните за продуктите и цените на магазина са валидирани;
• Утвърдени са монтажните планове;
• Завършено е необходимото обучение на служителите;
• Списъците за поддръжка и контактите за ескалация са активни;
• Решенията за прекъсване,-замразяване на цените и връщане са одобрени;
• Не е останал неразрешен критичен дефект от предишната вълна.

Илюстративни критерии за излизане

• Няма неразрешен критичн инцидент с цена или сигурност;
• Ценовите одити отговарят на одобрения праг за приемане;
• Производителността на актуализацията отговаря на договореното ниво на обслужване;
• Неуспешните актуализации са видими и контролирани;
• Точността на свързване на продукт-към-етикета отговаря на целта;
• Производителността на шлюза и мрежата е стабилна;
• Служителите на магазина могат да изпълняват рутинни задачи;
• Търсенето на поддръжка е спаднало до стабилния{0}}праг;
• Преработката на инсталацията е коригирана;
• Следващата вълна включва необходимите промени.

Една вълна не е завършена, когато монтажните екипи си тръгнат. То е завършено, когато магазините са стабилни и екипът за управление има достатъчно доказателства, за да вземе следващото решение.

Създайте подробен план за прекратяване на магазина

Прекъсването е контролиран преход от съществуващия процес-за етикетиране на рафтове към новия оперативен модел на ESL. Той трябва да дефинира системите, магазините, отделите, времевия прозорец, собствениците на решения, ценовите правила, третирането на етикетите на хартиен-хартиен носител, последователността на тестване и задействания за връщане назад.

Илюстративна хронология на прекъсване

Планът за преход трябва също така да координира безжичната част от внедряването. Количеството на шлюза, покритието, смущенията и поведението при възстановяване зависят от избраната комуникационна архитектура. Вижте сравнението наBluetooth, Wi-Fi и Sub-GHz ESL комуникация.

Решете дали е необходимо замразяване на цените

Замразяването на цените е временно ограничение на промените в цената или промоцията по време на прекъсване. Може да опрости прехода, но не е подходящо за всеки търговец на дребно.

Ако се използва замразяване, документирайте началния и крайния му час, разрешените спешни промени, обработката на блокираните транзакции, последователността на освобождаване, контролите на версиите и окончателния одит на синхронизацията. Търговците на дребно, които използват чести автоматизирани промени, също трябва да координират прекъсването със своитеПроцес на динамично ценообразуване на ESL.

Управлявайте хартиените етикети по време на прехода

Планът за внедряване трябва да определя кога съществуващите хартиени етикети се премахват и какво аварийно резервно копие остава налично. Обичайните подходи включват подмяна на зона-по-зона след всеки ценови одит, временно резервно копие на хартиен носител в офиса на магазина или хартиени етикети само за приспособления, които все още не са одобрени за ESL.

Основното правило е просто: един рафт не трябва да представя две конфликтни активни цени. Последиците за бизнеса от непоследователното ценообразуване на рафтовете се обсъждат вкакво се случва, когато цените са грешни.

Когато изчислявате трудовите и преходните ползи, сравнете пълния цифров процес със съществуващия работен процес на хартия. Анализът наелектронни етикети за рафтове срещу хартиени етикетипредоставя полезна базова линия.

Дефинирайте процедури за връщане назад и -непрекъсваемост на бизнеса

Планът за връщане обяснява как търговецът ще ограничи или отмени неуспешно прекъсване. Трябва да се тества преди-на живо, а не да се пише след инцидент.

TheNIST{0}}насоки за планиране при извънредни ситуацииосигурява по-широка рамка за оценка на изискванията за възстановяване на системата, приоритетите и оперативната устойчивост.

Възможни тригери за връщане назад

• Широко разпространени неправилни цени на рафта;
• POS и ESL цените не успяват да се синхронизират;
• Грешки при-обвързване на продукт-към-етикет в голям мащаб;
• Една промоция не може да започне или завърши правилно;
• Покритието на шлюза е нестабилно;
• Транзакциите изчезват без предупреждения;
• Служителите на магазина не могат да изпълняват основни задачи;
• Възниква грешка в сигурността или{0}}контрола на достъпа;
• Системата не е достъпна без надежден път за възстановяване.

Дефиниране на обхвата на връщане назад

Окончателната проверка трябва да докаже кои цени, шаблони и обвързвания са възстановени, кой е упълномощил действието, кои коригиращи транзакции са издадени и дали архивирането на хартия е въведено отново.

Използвайте матрица за сериозност на дефекта

Не всеки проблем трябва да блокира следващата вълна. Документиран модел на сериозност не позволява на екипите да третират козметичните проблеми и ценовите-провали на клиента като еквивалентни.

Създайте Rollout RACI

Отговорностите за внедряване не трябва да остават с недефиниран „екип по проекта“. RACI идентифицира кой е отговорен, отговорен, консултиран и информиран.

R=Отговорен, A=Отговорен, C=Консултиран, I=Информиран

Отговорностите на доставчика, часовете за поддръжка, процесът на подмяна, политиката-за актуализиране на софтуера и ангажиментите за ескалация също трябва да бъдат отразени в договора. Сравнението напроизводители на електронни етикети за рафтовеможе да подпомогне ранна оценка на доставчика.

Планирайте резервни етикети и запаси за подмяна

Недостатъчната резервна наличност може да остави неразрешени повредени или липсващи етикети. Прекомерният запас може да създаде неизползван инвентар, когато се променят модели, шаблони или стандарти за монтаж.

Първоначално резервно изискване=Инсталирани етикети × Планиране на резервен процент + Прогноза за ново-Търсене на SKU + Известно изоставане от подмяна + Безопасен запас

Това е формула за планиране, а не универсален показател. Резервната ставка трябва да отразява размера на етикета, формата на магазина, излагането на щети, охлаждането, времето за доставка на доставчика, целта на услугата, очакваните промени в асортимента, възможността за прехвърляне между -магазините и риска от остаряване на модела.

Резервният инвентар може да включва

• Етикети по модел, размер и цвят;
• Шлюзове и захранвания;
• Релси, куки, скоби и адаптери;
• Фризерни и хладилни стойки;
• Подвързващи или сканиращи устройства;
• Резервни батерии, където има такива;
• Инструменти за монтаж и диагностика.

Търговецът на дребно може да поддържа запаси за спешни случаи във всеки магазин, регионални резерви за обичайни резерви и централни запаси за модели с по-ниска{0}}честота. Дизайнът трябва да балансира скоростта на подмяна с контрола на инвентара.

Обучете различни роли за различни задачи

Една обща сесия на обучение не е достатъчна. Сътрудниците в магазините, мениджърите, ИТ екипите, екипите за ценообразуване, бюрата за помощ и монтажниците имат различни отговорности.

Обучението трябва да се измерва чрез изпълнението на задачата, а не само чрез присъствие. Служителите трябва да демонстрират, че могат да разпознаят неуспешна актуализация, да коригират основен проблем със свързването, да заменят устройство, да потвърдят промоция и да ескалират инцидент с необходимата информация за транзакция, етикет, продукт, магазин и час.

Стартирайте Go-Live Command Center

За ранни вълни или сложни магазини, временен-активен команден център създава едно решение и канал за комуникация.

Препоръчани участници

• Водеща програма или внедряване;
• Собственик на ИТ и интеграция на дребно;
• Представител-за операциите на магазина;
• Собственик на ценообразуване или мърчандайзинг;
• Техническо ръководство на доставчика;
• Инсталационен кабел;
• Ръководител-на бюрото за помощ;
• Регионален мениджър.

Какво наблюдава командният център

• Стартирани, завършени, блокирани и върнати магазини;
• Поставени и подвързани етикети;
• Цена{0}}успешен одит;
• Офлайн етикети и статус на шлюза;
• Неуспешни и забавени актуализации;
• Открити критични и високи дефекти;
• Активиране и връщане на промоция;
• Билети за поддръжка и време за реакция;
• Потребление-на запаси;
• Решения за преминаване, пауза или връщане назад.

По време на стартиране-на живо екипът може да се срещне на фиксирани контролни точки, като например преди инсталиране, след всеки отдел, след първата пакетна актуализация и преди отписване-от магазина. Всяко съществено решение трябва да записва времето, доказателствата, притежателя на решението и последващите-действия.

Създайте измерим план за хипергрижа

Hypercare е временен период на подобрено наблюдение и поддръжка, след като даден магазин започне да работи. Целта му е да открие ранни оперативни проблеми, преди служителите да създадат постоянни ръчни решения.

Ръководство на сайта зачесто срещани грешки при актуализиране на ESLможе да помогне при дефинирането на категории инциденти за опашката за хипергрижи.

Табло за управление на Hypercare

Практиките за задържане на регистрационни файлове и разследване трябва да подкрепят възстановяването на инцидента. TheРъководство на NIST за управление на регистрационни файлове за компютърна сигурностпредоставя по-широки насоки за разработване и поддържане на процеси за-управление на корпоративни журнали.

Илюстративни критерии за изход от Hypercare

• Нула неразрешени критични инциденти;
• Ценовите одити отговарят на одобрения праг за определен стабилен период;
• Не се открива безшумна загуба на актуализация;
• Неуспешните актуализации са видими, притежавани и в рамките на целта за отговор;
• Обемът-за заявки за поддръжка е на или под прага на стабилно-състояние;
• Служителите на магазина изпълняват рутинни задачи без помощ-от екипа на проекта;
• Временните хартиени или ръчни решения са премахнати;
• Собствеността е прехвърлена към модела за постоянна поддръжка.

Хипергрижата трябва да приключи, когато доказателствата подкрепят прехода, а не просто защото са изминали четиринадесет дни.

Защитете достъпа, наблюдението и възстановяването

Разпространението въвежда нови потребителски акаунти, инструменти за мобилно свързване, шлюзове, API, достъп за поддръжка и административни разрешения. Сигурността трябва да бъде част от готовността и прекъсването, а не задача след-стартирането.

TheNIST рамка за киберсигурност 2.0предлага широка структура за управление, идентифициране, защита, откриване, реагиране и възстановяване от риск за киберсигурността.

Най-малко проверете:

• Достъп-базиран на роли и най-малки привилегии;
• Много{0}}факторно удостоверяване, където се поддържа;
• API идентификационни данни за съхранение и ротация;
• Премахване на акаунти за временни инсталатори;
• Регистриране на действия за цена, шаблон, обвързване и връщане назад;
• Контроли за одобрение за групови промени;
• Правила за дистанционен-достъп на доставчика;
• Процедури за архивиране, възстановяване и ескалация.

Измерете ефективността на внедряването по Store и Wave

Ефективността на опресняване на дисплея трябва да бъде отделена от обработката в задната част, забавянето на опашката и предаването на шлюза. Вижте обяснението наСкорости на опресняване на ESL и производителност на дисплея.

Докладвайте резултатите по архетип на магазин, регион, инсталационен екип, тип приспособление, модел на етикет, зона на шлюз и вълна на внедряване. Една-средна стойност за цялата верига може да скрие един слаб тип магазин или един екип с висок процент на преработка.

Вземете официално вълново решение

Високият общ резултат никога не трябва да отменя неразрешена критична грешка в ценообразуването, сигурността или възстановяването.

Илюстративен композитен сценарий за внедряване

Следващият пример е съставен сценарий на планиране, а не наименуван клиентски иск.

Търговец на дребно предлага втора производствена вълна, включваща осем супермаркета. И осемте са преминали основно валидиране на данни, но три включват обширни фризерни отделения. Планът на проекта предполага същите нива на монтаж и производителност, използвани в първата вълна.

По време на първата инсталация-на фризер екипът открива, че одобреният адаптер се разхлабва по време на попълване. Инсталирането се забавя, преработката се увеличава и екипажът изразходва повечето от регионалните резервни стойки. В същото време екипът за поддръжка се занимава с неразрешени обвързващи въпроси от два магазина, които наскоро бяха прекъснати-на живо.

Правилното решение е да не продължавам, защото първият магазин в крайна сметка отвори. Екипът за управление трябва:

1. Поставете на пауза оставащите инсталации-за съхранение на фризер;
2. Продължете само с магазини, използващи валидирания стандартен дизайн на приспособленията;
3. Тествайте ревизирана стойка на фризера при нормални условия за допълване и почистване;
4. Актуализирайте архетипа на спецификацията на материалите и предположението за производителност на инсталацията;
5. Преизчислете резервния запас и капацитета на вълната;
6. Завършете хипергрижата за отворените магазини, преди да рестартирате поставената на пауза група.

Това решение предотвратява копирането на един локален дефект в няколко магазина.

Изисква се доказателство в доклада за внедряване

Всеки вълнов доклад трябва да включва:

1. Включени магазини и архетипи;
2. Статус на готовност преди разгръщане;
3. Инсталиран етикет, шлюз и монтажни количества;
4. Планирано и реално време за монтаж;
5. Ценов-одит и актуализиране на резултатите;
6. Дефекти при свързване, монтаж и мрежа;
7. Сериозност на дефекта и състояние на първопричината-;
8. Билети за поддръжка и времена за разрешаване;
9. Завършване на обучението и резултати от задачите;
10. Потребление-на запаси;
11. Статус на изход от Hypercare;
12. Коригиращи действия за следващата вълна;
13. Официалното решение за продължаване, коригиране, пауза, редизайн или връщане назад.

Подкрепящите доказателства могат да включват формуляри за готовност, снимки на инсталация, регистрационни файлове на транзакции, отчети за шлюз, резултати от одит, оценки на обучението, билети за поддръжка и документи за подпис-от магазина.

Окончателна храна за вкъщи

Внедряването на етикети на електронни рафтове е контролирана оперативна трансформация, включваща данни, ценообразуване, мрежи, оборудване, логистика, служители, доставчици, поддръжка и управление.

Най-силните планове за внедряване класифицират магазините в повторяеми архетипове, проверяват готовността с доказателства, оразмеряват вълни според инсталационния и поддържащия капацитет, контролират прекъсването и връщането назад, определят отговорността чрез RACI, обучават всяка роля, поддържат планирани резервни запаси и поддържат магазините в хипергрижа, докато не бъдат изпълнени измерими критерии за изход.

Всяка вълна трябва да подобри стандарта, преди да се повтори в по-голям мащаб. Когато се появи локален дефект, търговецът на дребно трябва да постави на пауза или да препроектира засегнатия архетип, вместо да възпроизвежда същата слабост във веригата.

С дисциплинирани критерии за влизане, права за вземане на решения, контроли за възстановяване и отчитане на ефективността, търговците на дребно могат да използват ESL зарационализиране на операциите на дребнобез да жертвате точността на цените, оперативния контрол или поддръжката на магазина.