Влезте в модерен супермаркет и може да забележите малките електронни екрани по краищата на рафтовете, които са заменили традиционните хартиени етикети с цени.
На пръв поглед изглежда, че това е проста замяна на материала-от хартия с екрани. Но ако се задълбочите, ще откриете, че зад тази привидно проста технология се крие дълбока трансформация в логиката на операциите на дребно, сложна бизнес динамика, дилеми при технологичния избор и етични противоречия, които все още не са напълно обсъдени.
ESL-не повърхностните заключения като „спестява труд“ или „висока първоначална инвестиция“, а дълбоко потапяне в техническите принципи, икономическата логика, потребителската психология, правните граници и пазарните реалности.
Резюме
ESL има смисъл за определен тип търговец на дребно, а останалите вероятно си пилеят парите.
Ако търговец на дребно управлява 50+ магазина, променя цените ежедневно и вече е инвестирал значително в интегриране на бекенд системи-тогава ESL вероятно има смисъл. Това е профилът. В противен случай търговците вероятно купуват скъпа технология, за да решат проблем, който всъщност нямат.
Какво дори е ESL?
Електронният етикет на рафта е по същество малък безжичен дисплей. Състои се от три основни компонента: aекран на дисплея, a комуникационен модули аенергийна система. Тези етикети се свързват към бекенд система за управление чрез безжични мрежи. Търговците на дребно могат да променят цените или продуктовата информация в централната система и промените се синхронизират с всички съответни етикети в -магазина в рамките на секунди до минути.
Всеки компонент включва технически избори, които пряко влияят върху производителността на ESL при внедряване-в реалния свят.
Е-мастилодоминира. Има милиони микроскопични капсули, пълни с черни и бели частици. Ударете ги с електрически заряд и частиците се пренаредят, за да образуват текст или изображение, от което се нуждаете. След като тези частици се утаят, те остават неподвижни-не е необходима мощност за поддържане на дисплея. Ето защо тези неща могат да работят от 5 до 10 години с една батерия. Те също са четими на пряка слънчева светлина, което е от голямо значение за магазини с големи витрини. Минусите? Бавно опресняване-екранът ще мига и трепти за секунда или две по време на актуализации. Ограничени цветове, предимно черно и бяло с може би червено или жълто срещу допълнително заплащане. И те се представят зле на студено, което се превръща в истински проблем в коридора на фризера.
LCD екраниса подобни по принцип на екраните на смартфони, с богати цветове и бързи честоти на опресняване, способни да показват динамично съдържание и дори видео. Те изискват непрекъснато захранване, за да поддържат дисплея и обикновено се използват само за специфични сценарии като промоционални крайни капачки.Сегментирани дисплеиса подобни на екраните на калкулаторите-с най-ниска цена, но с изключително ограничена функционалност и постепенно изчезват от пазара.
Реалността на поддръжката
Доставчиците често рекламират, че ESL може да бъде „настроен и забравен“, като работи автоматично години наред без намеса. Реалността не е толкова розова. Животът на батерията от 5-10 години е теоретична стойност при идеални условия. Действителният живот зависи от честотата на актуализиране, температурата на околната среда, комуникационните условия и други фактори. При сценарии с високо-актуализиране на честотата може да се наложи смяна на батериите след 3-4 години. А смяната на батериите е трудоемка работа - всеки етикет трябва да се провери за ниво на заряд, да се отстрани, да се смени батерията и да се постави отново. Мениджър на един магазин описа дните за смяна на батерията като усещане за обезвреждане на бомби, страх да не счупят етикетите. Повредите на оборудването също са неизбежни. Може да се случи повреда на екрана, повреда на комуникационния модул и счупване на скобата. За магазин с десетки хиляди етикети справянето с няколкостотин дефектни етикета годишно е съвсем нормално.
Температурна чувствителностсе пренебрегва от много търговци на дребно. Е-скоростта на опресняване на мастилото намалява значително при ниски температури и може да не функционира правилно. Процентът на неуспешни етикети ESL във фризерни и хладилни секции е забележимо по-висок, отколкото на рафтове с температура на околната среда. Някои магазини трябваше да закупят специални-температурни модели специално за тези зони, които струват значително повече.
Цветно представянее друго ограничение. Повечето ESL могат да показват само черно и бяло, като някои продукти поддържат трети цвят. Истинските пълно{2}}цветни електронни-хартиени етикети са скъпи и имат по-бавни скорости на опресняване и по-кратък живот. Богатата и цветна рекламна графика все още изисква традиционни печатни материали.
Техническа инфраструктура
Зигбибеше старият стандарт,BLEпоема, някои доставчици налагат патентовани решения, които създават -заключване на доставчици. Препоръчително е да изберете основен доставчик, използващ BLE. ESL проектите на търговците на дребно рядко се провалят поради избор на протокол. Неизправности възникват по други причини, обсъдени по-долу.
Пълната ESL система е много повече от самите етикети. Бекендът изисква софтуер за управление, за да поддържа продуктовата база данни, да задава правила за ценообразуване и да планира задачи за актуализиране. В-магазина комуникационните шлюзове трябва да бъдат внедрени-тези шлюзове получават команди от задния край и ги излъчват към етикетите. Големите магазини може да се нуждаят от десетки шлюзове, за да осигурят покритие.
Централизирана архитектурапоставя цялата обработка в облака или в сървърите на централата, което прави унифицираното управление удобно, но с висока зависимост от мрежата-щом магазинът загуби интернет връзка, актуализациите на цените се прекъсват.Edge компютърна архитектураразгръща възможности за обработка локално на ниво магазин, позволявайки продължителна работа по време на прекъсване на мрежата, но увеличава сложността и разходите за поддръжка на локалното оборудване.
Това е техническата основа. Това, което всъщност има значение, е дали нещо от това се превръща в реална стойност за конкретни ситуации-което е мястото, където нещата стават интересни.
Митът за спестяването на труд
Спестяванията на разходите за труд често се преувеличават от продавачите. Ръководството на една регионална верига първоначално беше развълнувано, мислейки, че може да елиминира две позиции на складови служители. Когато се изчислява колко работно време всъщност е изразходвано за смяна на етикетите с цените-оказа се, че това са само около десет часа на седмица и това е направено от персонала преди отваряне сутринта, без да се брои като допълнителен труд. Подмяната на хартиените ценови етикети обикновено се извършва от служители на магазина в сравнително слаби периоди и не изисква непременно допълнително наемане. Освен това самата система ESL изисква персонал за ежедневна проверка, смяна на батерията и отстраняване на неизправности. Много търговци на дребно правят „спестяването на труд“ най-голямата точка за продажба при изчисленията на възвръщаемостта на инвестициите, само за да открият действителните спестявания далеч под очакванията.
Да, замяната на традиционните хартиени етикети с цени изисква физически труд. Голям супермаркет с десетки хиляди SKU може да има стотици или дори хиляди цени, които да се коригират всяка седмица. Служителите трябва да отпечатат нови етикети с цени, да преминат през коридори, за да намерят съответните продукти, да заменят старите етикети и да гарантират, че етикетите точно съответстват на продуктите. Този процес отнема не само-време, но и-податлив на грешки-неправилните ценови етикети водят до спорове при плащане и дори правни проблеми.
ESL фундаментално променя този процес. Корекциите на цените се правят в задната система и автоматично се синхронизират с всички етикети чрез безжична мрежа. Целият процес може да бъде завършен за минути с точност, близка до 100%.
Но това повишаване на ефективността не води автоматично до намаляване на броя на служителите.
Динамично ценообразуване: Предложението за реална стойност
За търговците на дребно, които сериозно обмислят ESL,възможността за динамично ценообразуване е истинската причина, поради която си струва да инвестирате. Традиционните хартиени ценови етикети правят корекцията на цените-скъпа операция, така че търговците на дребно са склонни да поддържат ценова стабилност. ESL намалява пределните разходи за корекции на цените почти до нула, което прави възможни честите промени на цените.
Това отваря поредица от стратегически възможности:-отговор в реално време на промените в цените на конкурентите; гъвкаво ценообразуване въз основа на условията на инвентара-отстъпка от пресни продукти с изтичащ срок на годност за намаляване на отпадъците; прилагане на различни цени в различните часове на деня-като повишаване на цените на приготвената храна по време на обедните часове, намаление на хляба през нощта, за да изчистите инвентара.
Икономистите имат термин за това-ценова дискриминация. Екстремният вариант, при който търговците на дребно таксуват на всеки човек абсолютния максимум, който биха платили, е технически възможен, но е извън-ограничения от законова и етична гледна точка. Това, което ESL всъщност позволява, е по-меката форма: различни цени за различно време или клиентски сегменти. Това е законно почти навсякъде и това всъщност правят повечето търговци на дребно.
Разочароващата реалност в тази индустрия: доставчиците продават ESL като труд{0}}спестяваща технология, когато истинското предложение за стойност е възможността за динамично ценообразуване. Но динамичното ценообразуване изисква сложна ценова стратегия, стабилни анализи на данни и внимателна комуникация с потребителите-възможности, които повечето търговци на дребно не са развили.Купуването на ESL без тези основи е като закупуването на състезателна кола, без да знаете как да карате стик.
Реакция на потребителите
ЕС разглежда цифровото ценообразуване в рамките на DSA и DMA. В САЩ варира според щата.
Честите промени в цените могат да се сринатценови котви. В традиционната търговия на дребно потребителите помнят „нормалната цена“ на често купуваните артикули и я използват, за да преценят привлекателността на промоциите. Когато цените се променят често, тези ценови котви може да бъдат отслабени.
По-обезпокоително е чувството, че „си манипулиран“. След като потребителите осъзнаят, че търговците на дребно използват динамично ценообразуване, те може да се почувстват манипулирани. През последните години социалните медии от време на време виждат потребители да се оплакват, че определени супермаркети „цените са различни в зависимост от това кой сте“ или „цените са различни сутрин спрямо вечер“. Въпреки че често възникват недоразумения, рискът за репутацията е много реален. Някои американски супермаркети, които експериментират с-ценообразуване, базирано на времето, трябваше да преустановят своите експерименти поради огромна онлайн критика.
Има забележимо разделение на поколенията. По-младите купувачи изглеждат добре с променящите се цени-може би защото са свикнали с високите цени на Uber и променливите цени на Amazon. Възрастните клиенти искрено се разстройват. Един управител на магазин съобщи, че възрастна жена го обвинила в „измама на възрастни хора“, когато забелязала, че цената на портокаловия сок се е променила от последното й посещение. Това дори не беше динамично ценообразуване-само редовен край на промоцията. Но това е проблемът с възприятието, с който се сблъскват търговците на дребно.
Анализ на разходите
Когато търговците на дребно оценяват ESL инвестициите, изчисленията на ROI често имат систематични отклонения. Спестяванията на разходите за труд са надценени, тъй като работата по подмяната на ценови етикети често се извършва в извън-пиковите часове, когато служителите може да не са с пълен капацитет. Ползите от динамичното ценообразуване са трудни за точно прогнозиране; прекалено агресивното динамично ценообразуване може да предизвика обратна реакция на потребителите. Скритите разходи се подценяват или дори напълно се пропускат.
Снабдяване с хардуере само началото. Цената на един етикет ESL варира в зависимост от размера, характеристиките и обема на покупката, като варира от няколко долара до десетки долари. Един голям супермаркет може да се нуждае от десетки хиляди етикети. Тогава имаразходи за инфраструктура-комуникационни шлюзове, надстройки на мрежово оборудване, абонаментни такси за софтуер за управление на бекенда. Има същоразходи за внедряване-първоначалното внедряване на голям магазин може да отнеме няколко седмици и професионален екип.
Най-лесно пренебрегваното еразходи за интеграция. ESL системите трябва да взаимодействат със съществуващите POS системи, ERP системи и системи за управление на инвентара. Тези системи често идват от различни доставчици и използват различни формати на данни и интерфейсни стандарти. Закъсненията в системната интеграция са норма-работата, първоначално планирана да отнеме няколко месеца, често се проточва половин година или дори година, особено в магазини, които все още използват стари системи за плащане. Това е много често срещано в индустрията.
Разходи за обучениеи продължаваоперативни разходи и разходи за поддръжкасъщо не може да бъде пренебрегнат. Батериите се нуждаят от редовна подмяна, дефектните етикети се нуждаят от ремонт или подмяна, а софтуерът се нуждае от надграждане и поддръжка. Само като съберете всички тези разходи, можете да изчислите истинатаОбща цена на притежание (TCO).
Алтернативна ценасъщо трябва да се вземе предвид-средствата, инвестирани в ESL, биха могли да бъдат използвани за обновяване на магазини, развитие на електронна -търговия или оптимизиране на веригата за доставки.
Целеви пазар
ESL икономиката има очевидни икономии от мащаба. Големите вериги търговци на дребно могат да получат по-добри изкупни цени, да разпределят фиксираните разходи и колкото по-чести са корекциите на цените, толкова по-очевидни са предимствата.
При малките независими търговци на дребно ситуацията е съвсем различна. Ако даден магазин има по-малко от 5000 SKU и по-малко от 50 корекции на цените на седмица, реализирането на възвръщаемостта на инвестицията в ESL може да отнеме повече от 7 години. За повечето малки и средни търговци на дребно това просто не е разумна инвестиция.
Твърде много средни{0}}бакалии са похарчили шестцифрени суми за ESL проекти, които са доставили може би 20% от обещаната ROI.Повечето независими и малки регионални вериги трябва да се оттеглят.Същото важи и за магазини, където ИТ отделът е основно „който разбира от компютри“ или всеки, чиято основна мотивация е „конкурентите го правят“. Това последното е по-често срещано от очакваното и е ужасна причина да харчите толкова пари.
Често срещани клопки
Грешки при избора на технологияса най-честата клопка. Някои търговци на дребно избраха решения на малки доставчици, за да спестят пари, само за да открият, че доставчикът е придобит, обърнат или просто е банкрутирал, като последващата-услуга не може да се справи. В крайна сметка се наложи да сменят всички поставени етикети. За такива случаи се чува от време на време в индустрията, като загубите често достигат милиони.
Проблемите с интеграцията вече са обсъждани и няма да се повтарят.
Има още един момент, който мнозина не очакват:съпротива на служителите. Не е необичайно да срещнете съпротива от синдикатите или пасивно сътрудничество от страна на служителите по време на внедряването на ESL, притеснени, че това ще доведе до съкращения. Въпреки че ръководството обещава без съкращения, от време на време се случват забавяния на проекти и необходимостта от обширна комуникация и преговори.
Допълнителни съображения
Стойността на ESL се състои не само в показването на цените, но и в това, че е част от цялата дигитална инфраструктура на дребно. Когато ESL системите се интегрират със системи за управление на инвентара, POS и ERP, могат да се постигнат по-интелигентни операции. Системата може автоматично да следи скоростта на продажбите на продукта и нивата на запасите, като автоматично задейства ценови промоции, когато запасите са твърде високи, и изпраща предупреждения за попълване на запасите, когато запасите са на изчерпване. Някои усъвършенствани ESL също имат LED светлинни индикатори, които могат да се използват със системи за комисиониране-когато служителите обработват онлайн поръчки, етикетът на целевия продукт ще мига като подкана.
Тази връзка изисква висока степен на системна интеграция, което също е едно от основните предизвикателства при внедряването на ESL.
Клиентското изживяване също получава незначително подобрение-няма повече ситуации „една цена на рафта, друга в касата“. Съвременните ESL могат да показват по-богата информация като произход, хранителни факти и ексклузивни-цени за членове. Що се отнася до екологичния ъгъл, който някои доставчици насърчават, скептицизмът е оправдан. Да, продължителността на живота от 5-10 години вероятно е по-добра от непрекъснатата употреба на хартия, но липсват стриктни проучвания за жизнения цикъл, които отчитат извличането на редки метали и електронните отпадъци. Това не е причина да купувате ESL.
Последна дума
За тези, които все още се интересуват, е препоръчително да започнете с истински пилот в два или три магазина. Вманиаченото измерване на всичко най-малко шест месеца преди подписването на договор-за цялата верига е от съществено значение-твърдите данни от собствената дейност трябва да информират решението. Доставчиците ще настояват за ранен ангажимент. Препоръчително е съпротивлението.
ESL е мощен инструмент за правилния търговец на дребно. Но „правилният търговец на дребно“ е много по-малка категория, отколкото индустрията иска търговците на дребно да вярват.
