Това ръководство е написано за оператори на аптеки, които вече разбират какво представляват ESL и искат да знаят дали имат смисъл за тяхната специфична среда: излагане на съответствие, оперативна математика и къде технологията печели своите разходи.
Как внедряването на ESL във фармацията се различава от обикновената търговия на дребно
Първото уточнение, което повечето оценки на ESL пропускат: аптеката е две отделни търговски среди, работещи под един покрив, и двете не са кандидати за внедряване на ESL.
Разделението Rx/OTC
Зоната за отпускане -, където се попълват рецепти и се етикетира -, се управлява от разпоредбите на държавната аптечна комисия и работи съгласно изискванията за етикетиране, които нямат нищо общо с етикетите с цените-на рафта. ESL не са от значение тук и определянето на обхвата на аптечен ESL проект за включването на Rx зона отразява неразбиране както на технологията, така и на регулаторната среда. TheРамката на FDA за етикетиране на лекарства без рецепта срещу рецептаизяснява, че това са отделни домейни за съответствие.
ESL принадлежат към първия-извънборсов етаж: разделът за търговия на дребно с витамини, лекарства за настинка, продукти за лична хигиена, артикули за първа-помощ и сезонни стоки. Ето къдевнедряване на ESL на дребноприлагат и това е мястото, където аргументите за точност на ценообразуването, съответствие и ефективност на труда всъщност се приземяват.
Защо залозите са по-високи във фармацията
Несъответствието на цените в аптека има различна тежест от същата грешка в магазин за техника. Пациентите, които купуват лекарства без рецепта, често са с фиксирани доходи, управляват хронични заболявания или вземат-чувствителни към цената решения за здравето си. Цена на рафта, която не отговаря на това, което се таксува в регистъра, не само създава търкания - тя вреди на доверителните отношения, от които аптеката зависи за дългосрочно-задържане. Theпоследици от несъответствия в ценитеразширяват се отвъд отделните транзакции до излагане на съответствие и опит на пациентите в мащаб.
Какви аптечни ESL показват - и защо надхвърлят цената
Основната функция е проста: ESL заменят хартиените етикети с безжични дисплеи с електронно-мастило, които се актуализират автоматично, когато цените се променят в централната система за управление. Когато дадена промоция е активна в регистъра, етикетът на рафта я отразява едновременно - без печат, без ръчна подмяна, без забавяне.
Но по-интересната възможност за операторите на аптеки е какво още могат да показват тези етикети. Theмного{0}}способност за показване на полетана настоящите ESL системи поддържа информация отвъд цената и в аптечна среда, която има конкретни приложения:
- Единична цена- се изисква по закон в няколко щата и е истинска услуга за пациенти, сравняващи размери на продукти. Показването на единична цена за доза или за унция елиминира често срещаната точка на объркване при витамините и добавките.
- Промоционална механика- „Купете 2, спестете 3 щ.д.“ или „Цена за лоялност: X,XX щ.д.“ се показват директно под артикула, а не върху отделни табели, които може да не са позиционирани ясно. Това е особено полезно за програми за лоялност към аптеките, където цената на рафта и цената за член са различни.
- Индикатори за категория- прости обозначения като „Дневна формула“ или „Не-сънлив“, които помагат на пациентите да навигират в секциите без рецепта, без да им е необходима помощ от персонал. В една натоварена аптека намаляването на броя на въпросите за персонала-за местоположението на продуктите има реална оперативна стойност.
- Сигнали за състоянието на запасите- в системи с интеграция на инвентара на живо, етикетите могат да показват, когато даден артикул временно не е наличен, насочвайки пациентите към алтернативи, вместо да ги оставят да търсят празен рафт.
Нито едно от тях не изисква допълнителен хардуер. Те изискват чисти данни нагоре по веригата и подходяща софтуерна конфигурация -, поради което качеството на данните е предпоставка за внедряване на ESL, а не последваща мисъл.
Съответствие на цените в аптеките: какво всъщност изисква регулаторната среда
Думата "съответствие" се появява в почти всяка маркетингова статия на ESL, без много обяснения какво означава на практика. За операторите на аптеки подходящата рамка е законът-за защита на потребителите на ниво щат, а не федералната регулация за аптеките.
Държавни програми за точност на цените
Повечето американски щати имат закони, които изискват цената, начислена в касата, да съответства на цената, изложена на рафта. Правоприлагането обикновено се извършва от държавните отдели за мерки и теглилки, които извършват периодични одити на търговски обекти -, включително предните части на аптеките. СпоредНаръчник на NIST 130, който предоставя моделното законодателство, което много щати приемат за точност на ценообразуването, обикновено се определят допустимите нива на грешки и магазините, които постоянно ги надвишават, са изправени пред ескалиращи санкции.
Излагането на съответствие с хартиените етикети не е хипотетично. Промоция, въведена в POS, която не е актуализирана ръчно на рафта, създава нарушение на точността на скенера през периода, в който съществува несъответствието. За аптека, която изпълнява седмични рекламни цикли в стотици OTC SKU, броят на индивидуалните възможности за възникване на това несъответствие е голям.
TheНационална федерация за търговия на дребноотбеляза, че ESL структурно адресират проблема с точността на скенера, като елиминират ръчната стъпка, от която произтичат повечето несъответствия в цените - разликата между момента, в който цената се промени в системата, и момента, в който се появи на ръба на рафта.
Предимство на одитната пътека
Освен точността, модерните платформи за управление на ESL поддържат регистрационни файлове с времеви щампи за всяка актуализация на етикета: каква цена е била показана, кога се е променила и кои местоположения на магазини са били актуализирани. Когато проверка за съответствие повдигне въпрос дали промоция е била активна на рафта през определен период, този дневник е проверим отговор. Системите-базирани на хартиен носител не предлагат еквивалент - предишният етикет се изхвърля в момента, в който бъде заменен. Това е един отдокументирани предимствакоето става особено важно в чувствителни{0}}одитни среди за търговия на дребно.
Къде аптечните оператори виждат измеримо въздействие
Три области последователно отчитат оперативната възвръщаемост на инвестициите при внедряването на ESL в аптеките. Колко значим е всеки от тях зависи от конкретния магазин, но си струва да ги определите количествено, преди да говорите с продавачите.
Трудът е възстановен от управлението на етикети
Седмичните рекламни цикли в предния край на аптеката могат да засегнат стотици SKU едновременно. Ръчното управление на етикети изисква отпечатване на нови етикети, локализиране на всеки елемент на пода и прецизна замяна на етикета - работа, която се конкурира директно с-изправени пред клиентите задачи. В среди, в които персоналът на аптеките вече е натоварен с отпускане, консултации с пациенти и поддръжка от предния край, седмичният кръг от етикети е истинска оперативна тежест.
ESL пренасочват това време. Промоцията се актуализира автоматично; персоналът не трябва да го изпълнява на ниво рафт. Спестяванията са пропорционални на това колко промени в цените се случват седмично и колко персонал-часа отнемат тези промени в момента. Този брой си струва да бъде проследен в продължение на един месец, преди да започнете оценка на ESL - той се превръща в основата на финансовия модел. допреценете възвръщаемостта на инвестициите си, че седмичният брой часове е най-важната променлива.
Промоционален график и последователност на изпълнение
Промоция, която е активна в POS в понеделник сутринта, но не достига до рафта до вторник следобед, създава два проблема едновременно: магазинът продава на промоционираната цена, без рафтът да го сигнализира, което подкопава маржа без полза за клиента; и когато служителите най-накрая актуализират етикетите, промоцията е била частично активна на непоследователна основа в различни пътеки. ESL планирането елиминира това. Промоциите се активират и изтичат в определено време, последователно, без да се изисква някой да ги изпълнява физически в магазина.
За операторите на вериги аптеки тази последователност се простира във всяко местоположение в мрежата едновременно -, което води до свързана възможност:динамично ценообразуванеи чувствителни към времето-промоции, които би било логистично невъзможно да се изпълнят ръчно в голям мащаб.
Плащане на триене
Когато цените на рафтовете съвпадат надеждно с цените на ПОС, споровете при касата до голяма степен изчезват. Това е по-трудно за количествено определяне от спестяването на труд, но е оперативно значимо във фармацията, където взаимодействията при плащане често се случват на гишето на аптеката -, където персоналът едновременно управлява други задачи -, а не в специален регистър с ръководител наблизо. Theпо-широко оперативно въздействиеза елиминиране на рутинни спорове за ценообразуване си струва да се обмисли отвъд само отделните транзакционни разходи.
Аптечна верига срещу независима аптека: Случаят с възвръщаемостта на инвестициите е различен
Една от значимите пропуски в повечето ESL покритие е предположението, че всички оператори на аптеки оценяват технологията по един и същи начин. Те не го правят и да бъдеш честен относно тази разлика има значение.
Случаят с веригата аптеки
За операторите на вериги аптеки, управляващи десетки до стотици местоположения, ESL адресират специфичен организационен проблем: последователност на изпълнението в разпределена мрежа. Седмична промоция, която не успява да започне навреме в 20% от местоположенията, не е проблем с етикет -, а мащабен проблем с приходите и съответствието. Централизираното управление на ESL разрешава това, като отнема изпълнението изцяло от ръцете на отделните магазини. Областните мениджъри могат да проверят съответствието на промоцията в мрежата без посещения на място, което променя режийните разходи за управление на изпълнението на сложни промоционални програми. Това отразява стойността, видяна вверига{0}}широко разпространениев магазин за хранителни стоки, където последователността-на мрежово ниво е основният двигател за приемане.
Делото на независимата аптека
За независима-аптека с едно местоположение математиката е по-консервативна. Икономията на труд е реална, но по-малка като абсолютна стойност. Предимствата на съответствието и точността се прилагат еднакво, но няма проблем с последователността на ниво-мрежа за решаване.
Опростен начин за формулиране на решението: вземете текущите си седмични часове, прекарани в управление на извънборсови тагове, умножете по вашите напълно заредени почасови разходи за труд и умножете по 52. Това е годишният разход за труд, който ESL би премахнал или значително намалил. Сравнете това с годишните разходи за ESL системата (хардуер, амортизиран за полезния живот, плюс софтуер и поддръжка). Ако спестяванията от труд покриват разходите за системата в рамките на 24–36 месеца, инвестицията изчезва. Ако периодът на изплащане се простира над 36 месеца, капиталът може да бъде по-добре разгърнат другаде, освен ако излагането на съответствие или честотата на спорове за плащане добавя към спешността.
Независимите аптеки с големи извънборсови подове, активни седмични промоционални програми и ограничено време на персонала имат по-убедителен аргумент. Тези с минимални извънборсови асортименти и малко седмични промени в цените вероятно не - и никой отговорен продавач не трябва да им казва друго.
Как да започнете внедряване на ESL в аптека: практическа последователност
Pharmacy ESL проекти, които срещат проблеми, обикновено го правят, защото изискванията за интеграция не са били изяснени предварително. Следващата последователност отразява къде се случва по-голямата част от истинската работа.
Стъпка 1: Проверете текущата среда на етикета
Преди да поискате предложения от доставчици, документирайте базовата линия. Колко OTC SKU носи предният край? Колко промени в цените се случват за една типична седмица? Коя система в момента контролира ценообразуването - самостоятелен POS, система за управление на аптека с модули за търговия на дребно, корпоративен файл с цени, изпратен от централата? Тази базова линия определя обхвата на внедряване и разкрива сложността на интеграцията, преди да се превърне в изненадващ среден-проект.
Стъпка 2: Потвърдете изискванията за системна интеграция
ESL доставят своята стойност, като извличат данни за цените от същия източник като POS. Ако тази връзка изисква персонализирано разработване на API, тази цена принадлежи към бюджета на проекта. Повечето корпоративни доставчици на ESL предлагат предварително-изградени конектори за общи POS платформи за търговия на дребно; Операторите на аптеки, използващи системи за управление на аптеки, трябва да проверят наличността на конектора в началото на оценката. Theпроцес на инсталиранее ясна за хардуера - интеграцията на софтуера е тази, която определя графика и цената на проекта. Също така си струва да потвърдите на този етап: каквобезжичен протоколизползва системата и дали оформлението на вашия магазин изисква допълнителна инфраструктура за пълно покритие.
Стъпка 3: Пилотирайте първо във високо-скоростните OTC категории
Разгръщането на пълен{0}}етаж от първия ден въвежда ненужен риск. Започването с две или три високо-скоростни извънборсови секции - настинка и грип, аналгетици, витамини - позволява на екипа да потвърди производителността на системата, приемането на персонала и точността на данните, преди да се разшири до пълния асортимент. Пилотът също така генерира реални данни за ефективността за вътрешния бизнес случай, преди да ангажира допълнителен капитал.
Три неща, които трябва да проверите, преди да изберете доставчик
Изборът на доставчик за ESL на аптека заслужава повече внимание, отколкото повечето ръководства за закупуване предоставят. Три въпроса пресичат по-голямата част от шума от оценката:
- Техният хардуер отговаря ли на ръба на вашия рафт?Конфигурациите на рафтовете на аптеките варират - тесни ръбове, специализирани витрини и хладилни секции – всичко това налага физически ограничения. Размерите на етикетите и системите за монтаж трябва да бъдат потвърдени спрямо действителните профили на рафтове преди закупуване. Доставчик, който не може да предостави-референции за инсталация за аптека, не трябва да бъде включен в краткия списък.
- Какво регистрира платформата за управление и колко достъпна е тя?За целите на съответствието ви трябват маркирани с време записи на актуализации на етикети, които могат да бъдат извлечени по време на одит. Помолете доставчиците да демонстрират как това работи на практика, а не просто да потвърдят, че функцията съществува.
- Какъв е реалистичният график за интегриране с вашата конкретна POS или система за управление на аптека?Предварително{0}}съединителите драстично намаляват това. Персонализираните интеграции добавят месеци и разходи. Получете подробности, а не общи неща, преди да подпишете нещо.
За по-широко сравнение на това какво да търсите при различните доставчици,Сравнение на производителя на ESLобхваща ключови отличителни черти, които си струва да бъдат прегледани преди разговори с доставчика.
Често срещани погрешни схващания, на които си струва да се обърне внимание
„ESL ще се справят с нашето съответствие на етикетите в зоната за разпределяне.“
Те няма да го направят. Съответствието с етикетите с рецепти се урежда от разпоредбите на държавната аптечна комисия и се прилага за етикетите за отпускане на лекарства - напълно отделен домейн от предния-етикети на рафта за търговия на дребно. Обединяването на двете отразява грешка в обхвата, която може да провали иначе здрав проект.
„ESL елиминират изцяло грешките в ценообразуването.“
Помислете какво всъщност се случва, когато продавачът въведе грешна промоционална цена в изходната система: ESL показва тази грешна цена точно и незабавно във всеки етикет в обхвата. ESL елиминират грешки, които произтичат от процеса на замяна на тагове. Те вярно възпроизвеждат всичко, което казват данните нагоре -, което означава, че качеството на данните нагоре е предпоставка, а не нещо, което ESL коригира. Полезна аналогия: преминаването от хартиени карти към GPS не помага, ако адресът, който въвеждате, е грешен.
Относно сроковете за изплащане:доставчиците понякога представят прогнози за възвръщаемост на инвестициите въз основа на пазари с висока-трудова-цена или големи{2}}форматни магазини. Диапазонът от 18–36 месеца, който се появява в повечето дискусии в индустрията, отразява широкото разпространение на действителните внедрявания. За реалистична прогноза използвайте собствените си разходи за труд, собствената си седмична цена-обем на промяна и собствената си сложност на системна интеграция -, а не средните стойности за индустрията. Theреални разходи за внедряваневарират значително според размера на оператора и географията.
Често задавани въпроси
- Изискват ли се електронни етикети на рафтове за съответствие с цените на аптеките?
- Не. ESL не са задължителни от никоя настояща наредба на САЩ. Те са технологичен избор, който помага на операторите да отговарят на съществуващите изисквания за точност на цените по-надеждно от ръчните системи. Ползата от съответствието е структурна - премахване на човешката стъпка, където възникват повечето грешки -, а не регулаторно квадратче за отметка.
- Могат ли ESL да показват информация, различна от цена в аптека?
- Да, в зависимост от платформата за управление. Настоящите системи поддържат единично ценообразуване, промоционални механизми, идентификатори на категории, нива на ценообразуване за лоялност и индикатори за състоянието на запасите. Възможността изисква чисти данни нагоре по веригата и подходяща конфигурация, но хардуерът поддържа показване на много-полета в повечето текущи продуктови линии.
- Какъв е реалистичният график за възвръщаемост на инвестициите за внедряване на ESL в аптека?
- Цифрите за индустрията обикновено цитират 18–36 месеца, но правилното число за вашата операция зависи от разходите ви за труд, седмичния ви обем на промяна на цените-и вашата сложност на интегриране. Изградете свой собствен модел, като използвате текущите часове за-управление на тагове, преди да приемете прогнозите на доставчика.
- Колко време отнема внедряването на аптека ESL?
- Един{0}}пилот за местоположение в две или три извънборсови категории може да заработи след няколко седмици, след като интеграцията бъде потвърдена. Внедряването на пълен-етаж обикновено отнема два до три месеца. Верижните разгръщания на множество местоположения са много-програми за тримесечие, като работата по интегрирането определя критичния път.
- Какво се случва с цените на рафта, ако ESL системата излезе офлайн?
- Е-дисплеите с мастило са бистабилни - те запазват последното си-показано изображение без захранване. Ако системата загуби връзка, етикетите продължават да показват последната им изпратена цена. Повечето корпоративни платформи включват мониторинг, който предупреждава операторите за неизправности на отделни етикети. Процесът за идентифициране и замяна на неуспешни етикети трябва да бъде част от всеки план за внедряване.
Честното резюме
Електронните етикети на рафтовете решават добре{0}}дефиниран набор от проблеми в търговията на дребно в аптеките: точност на ценообразуването, време за промоции, излагане на съответствие от забавяне на ръчно етикетиране и разходи за труд за седмично управление на етикети. Технологията е зряла, оперативните ползи са реални, а бизнес аргументът е защитим - за правилния оператор.
Реалността-специфична за аптеката е, че подходящата среда е предната част на извънборсовия, а не зоната за отпускане; залозите за съответствие са по-високи, отколкото при търговията на дребно с общи стоки; и изчисляването на възвръщаемостта на инвестициите за независима аптека изисква честни цифри, а не показатели за индустрията. Операторите, които започват с тези разграничения, вземат по-добри решения дали и как да продължат напред.
Ако сте на етапа на оценка, най-полезната следваща стъпка е четири-седмичен одит на текущия ви{1}}управленски труд, последван от разговор с доставчика, основан на тази конкретна цифра. Всичко останало следва от там. За по-задълбочен поглед върху това какESL решениямогат да бъдат конфигурирани за специфичната настройка на вашата аптека, подробностите си струва да бъдат прегледани преди първото ви обаждане до доставчик.
